Para nosotros es muy importante mantener la privacidad y confidencialidad de su información personal.
El presente aviso de privacidad se formula de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento y los Lineamientos Generales del Aviso de Privacidad (en adelante la “Ley”).
Solaya Hospitality Management Group, S. de R.L. de C.V., (en adelante, el “Responsable”), con domicilio en Avenida Bonampak, Supermanzana 9, Manzana 2, Planta Baja, Torre N, Piso 7 al 11 y Torre S Piso 7, Cancún, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, C.P. 77503, es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas físicas a quienes correspondan dichos datos (en adelante, el “Titular”).
Obtenemos sus datos personales de forma directa a través de:
Asimismo, podemos obtener sus datos personales de forma indirecta a través de:
Los datos personales que el Responsable tratará están integrados y descritos en las siguientes categorías:
En los casos en que los Titulares sean menores de edad, los datos personales se recabarán con autorización expresa de quien refiera tener la patria potestad, tutela o representación legal.
El tratamiento de su información personal se realizará con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad consagrados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Las finalidades primarias que dieron origen al tratamiento de datos y que son necesarias para la relación jurídica entre el Responsable y el Titular, son:
Asimismo, le informamos las finalidades secundarias del tratamiento de sus datos personales:
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede manifestar su negativa mediante escrito libre firmado por su Titular o representante con facultades enviado por correo electrónico a la siguiente dirección privacy@pamhotels.com. La negativa para el tratamiento de los datos personales para estas finalidades secundarias no será motivo para negar la prestación de los servicios contratados.
El Responsable informa que los datos personales no son utilizados en procesos de toma decisiones de manera automática, sin intervención humana, que puedan generar efectos jurídicos o impactarlos de forma significativa. No obstante, para fines operativos y de administración de los servicios, el Responsable podrá utilizar herramientas o sistemas tecnológicos de apoyo para la gestión de los servicios prestados al Titular.
Las transferencias de datos personales, dentro o fuera del territorio nacional, podrán operar, según sea necesario para el cumplimiento de las finalidades antes manifestadas, hacia los siguientes terceros, los cuales, en su caso, tendrán el rol de Encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones directas del Responsable:
| Destinatario de los Datos Personales |
Finalidad |
|---|---|
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Proveedores |
Llevar a cabo los servicios contratados, necesarios para la prestación de un servicio al Titular o para la realización de las finalidades mencionadas previamente en el presente Aviso de Privacidad. Los datos personales recabados podrán ser compartidos con:
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Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de tus derechos ARCO, el Titular de los datos personales debe enviar un escrito/solicitud libre dirigido a la Oficina de Protección de Datos, enviándolo correo a la cuenta privacy@pamhotels.com o un escrito dirigido a Avenida Bonampak, Supermanzana 9, Manzana 2, Planta Baja, Torre N, Piso 7 al 11 y Torre S Piso 7, Cancún, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, C.P. 77503.
Para la solicitud al ejercicio de tus derechos ARCO, debes tener en cuenta los siguientes puntos:
En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos necesarios e indispensables para tu atención, el Oficina de Protección de Datos podrá solicitarle en un periodo no mayor a 5 días hábiles, la información y/o documentación necesaria para dar trámite a la misma. Por lo que usted contará con 10 días hábiles posteriores a su recepción, para atender dicho requerimiento.
En el caso que la información proporcionada en la solicitud sea suficiente, el tiempo para emitirle una resolución corresponde a un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud.
Es importante mencionar que en términos de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares el plazo antes referido podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. Si la resolución a su solicitud resulta procedente una vez que se le haya notificado, esta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Este plazo podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, lo cual se hará de su conocimiento a través del medio de contacto elegido con anterioridad. La modalidad o medio de reproducción mediante la cual podrá obtener la información o datos personales solicitados a través del ejercicio del derecho de acceso corresponde a la emisión de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio seleccionado.
Para aclarar dudas sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, puede ponerse en contacto con la Oficina de Protección de Datos, quien dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, debes considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento, puedes seguir el procedimiento indicado para el ejercicio de los derechos ARCO, enviando un correo electrónico a la cuenta de la Oficina de Protección de Datos privacy@pamhotels.com o un escrito dirigido a Avenida Bonampak, Supermanzana 9, Manzana 2, Planta Baja, Torre N, Piso 7 al 11 y Torre S Piso 7, Cancún, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, C.P. 77503.
Para aclarar dudas sobre el procedimiento y requisitos para la revocación de tu consentimiento al tratamiento de tus Datos Personales puede ponerse en contacto con el Oficina de Protección de Datos, quien dará trámite a las solicitudes de Revocación del Consentimiento, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:
Para realizar la solicitud de Revocación del Consentimiento, es indispensable que la persona solicitante sea el Titular de los datos, o bien su representante legal, por lo que en ambos casos se debe acreditar su identidad documentalmente (Credencial para Votar, Pasaporte, Cartilla Militar, Cedula Profesional); en caso de la existencia de un representante legal, se debe acreditar su identidad, presentado la personalidad con la que se ostenta, anexando a la solicitud los documentos que lo acrediten (Instrumento Público: Poder Notarial, Declaración en Comparecencia personal del Titular, o en su caso, Carta Poder firmada ante dos testigos). El tiempo para emitir una resolución a su solicitud le será entregada en un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud.
Con objeto de puedas limitar el uso y divulgación de su información personal, te ofrecemos los siguientes medios:
El sitio web del Responsable utiliza cookies y otras tecnologías similares a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, con la finalidad de brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestro sitio, así como ofrecerle productos y servicios acordes a sus intereses. Los datos personales que se pueden recabar a través de estas tecnologías incluyen, de manera enunciativa más no limitativa: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de navegación y preferencias de uso. El Titular puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador. No obstante, le informamos que, en caso de deshabilitarlas, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas. Para mayor información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, puede consultar nuestro Aviso de Cookies, disponible en el sitio web del Responsable.
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; por los cambios de nuevos productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio de internet www.pamhotels.com.
El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios y/o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:
El Titular manifiesta que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y que otorga su consentimiento expreso, informado y voluntario para el tratamiento de sus datos personales, incluidos datos personales sensibles y, en su caso, datos personales de menores de edad, conforme a las finalidades descritas en el mismo, salvo en los casos de excepción previstos en la Ley. Dicho consentimiento se entiende otorgado al aceptar el presente Aviso de Privacidad, sin perjuicio del derecho del Titular a revocarlo en cualquier momento mediante el procedimiento descrito en el apartado correspondiente.
El presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”) describe claramente cómo y con qué fines tratamos todos los datos personales (los “Datos Personales”) que nos proporciona (El “Tratamiento”). El Tratamiento que damos a sus Datos Personales está sujeto a las disposiciones aplicables al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en lo sucesivo “RGPD”) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”).
Solaya Hospitality Management Group, S. DE R.L. DE C.V., junto con sus filiales y sus hoteles (colectivamente “nos”, “nosotros” o “nuestro”) entiende que nuestros huéspedes, clientes, invitados, usuarios, visitantes de la Unión Europea (el “usuario” y/o los “usuarios”) depositan su confianza en nosotros, y nos comprometemos a proteger sus Datos Personales que recopilamos a través de los sitios Web que operamos (“sitios web”), aplicaciones que ponemos a disposición en o a través de dispositivos móviles o computadoras (“Apps”), a través de conectividad inalámbrica y Wi-fi que puedan ofrecerse en nuestras propiedades (“Conexión Wi-Fi”), y a través de canales de medios sociales que controlamos (“Canales de Redes Sociales”) (colectivamente los ”Servicios”) que vinculan a este Aviso. El presente Aviso describe nuestras prácticas globales con respecto a la recolección, uso y el intercambio de Datos Personales sobre personas identificadas o identificables a través de los servicios.
Mediante el uso de los Servicios, usted reconoce, entiende y acepta las políticas y prácticas contenidas en este Aviso.
El responsable del Tratamiento de sus Datos Personales para el cumplimiento de las finalidades especificadas en el apartado “Finalidades de los Datos Recopilados” es Solaya Hospitality Management Group, S. DE R.L. DE C.V. (el “Responsable”), con domicilio en Av. Bonampak, SM 9, M 2, Planta Baja, Torre N y Torre S Piso 7 al 11, C.P. 77503, en Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México.
Recopilamos sus Datos Personales a través de los Servicios, por lo que el Responsable tratará aquella información identificativa necesaria para posibilitar que el Usuario pueda consultar información relativa a los servicios que puede contratar, así como para la gestión de peticiones de información o solicitudes particulares de servicios. De esta forma, de manera enunciativa más no limitativa, obtendrá del Usuario Datos Personales tales como nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, correo electrónico, teléfono de contacto, con la finalidad de que el Responsable pueda gestionar aquellas peticiones y solicitudes que se reciban. Dicha información permitirá al Responsable poder dar una respuesta satisfactoria y poner a disposición el Usuario opciones que se adecúen a sus necesidades.
No recopilamos datos que revelan aspectos que puedan dar origen a discriminación, como raza o etnia, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, o preferencia sexual (los “Datos Personales Sensibles”).
Algunos Datos Personales son recopilados automáticamente al usar o navegar por los Servicios, mientras que otros se recopilan a través de datos que usted nos proporciona directamente. Como resultado, usted tiene opciones sobre los datos que recopilamos. Cuando se le pide que proporcione los datos, usted puede desistir; pero si decide no proporcionar datos que sean necesarios para proporcionar un servicio o función específica, no podrá usar ese servicio o función. Por ejemplo, puede crear una cuenta cuando usted reserva una habitación a través de nuestros servicios, que genera un proceso de reserva más sencillo, pero requiere presentar información adicional. También usted puede enviar contenido de los medios sociales a través de nuestros servicios, en cuyo caso recopilamos cierta información asociada a esa cuenta de redes sociales tales como cuenta nombre, el contenido compartido y cualquier comentario o interacción con el contenido compartido.
Por lo anterior, el Responsable recopila los siguientes tipos de datos de carácter Personal a través de los Servicios:
Por último, podemos recopilar datos que no son Datos Personales. Podemos utilizar y distribuir dichos datos a nuestra discreción, a menos que se combine con Datos Personales, en cuyo caso lo trataremos como Datos Personales sujetos a la política de privacidad de este Aviso.
Los Datos Personales obtenidos se tratan para las siguientes finalidades (las “Finalidades”):
Este tratamiento cuenta con el consentimiento del Usuario para el tratamiento de sus Datos Personales bajo este sentido desde el momento en que envía su solicitud al Responsable para que pueda brindar una respuesta a su petición.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable.
Siempre que este tratamiento se lleve a cabo por medio electrónicos y se refiera a productos y servicios ofrecidos por el Responsables, se encontrará legitimado en la satisfacción de los intereses legítimos del Responsable.
En cualquier momento el Usuario podrá oponerse a que sus Datos Personales sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado VI del presente Aviso.
Este tratamiento cuenta con el consentimiento del Usuario para el tratamiento de sus Datos Personales bajo este sentido, desde el momento en que envía su solicitud al Responsable para que pueda brindar una respuesta a su petición.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable.
Los Datos Personales a los que el Responsable tenga acceso, se tratarán el tiempo necesario para cumplir con las finalidades por las cuales fueron recabados y establecidos en el Aviso, y en su caso, hasta el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que dio origen al tratamiento de sus Datos Personales.
El Responsable no compartirá ninguna información personal con terceros no afiliadas, excepto en las siguientes circunstancias:
Así mismo, algunas de las Finalidades mencionadas anteriormente implican compartir Datos Personales recogidos con terceras personas. Compartimos los Datos Personales con su consentimiento, según sea necesario para completar cualquier transacción o según sea necesario para proporcionar cualquier servicio que el Usuario haya solicitado o autorizado, o según lo permitido o requerido por el RGPD. Compartimos Datos Personales para una variedad de propósitos, incluyendo para proveer de nuestros servicios tales como reservaciones, comunicaciones del huésped y servicios del concierge, comercialización de nuestros productos y servicios, proceso del pago y otros servicios financieros, prevención del fraude, y mitigación/reducción de riesgos. También compartimos Datos Personales con proveedores que necesitan la información para proporcionarle servicios al Usuario o a nosotros, pero sólo en la medida en que la información es necesaria para proporcionar tales servicios. Esto incluye: desarrolladores de software y Web, procesadores de pago, agencias de viajes en línea y directores de canal, gerentes de reservas y reservaciones, compañías de mantenimiento, proveedores de beneficios para huéspedes y clientes, correo electrónico y otros vendedores de marketing, proveedores de tecnología y proveedores que hemos mantenido para ayudar a asegurar nuestros sistemas. También utilizamos proveedores de analítica y software para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes y huéspedes utilizan los servicios y nuestros sistemas.
Así mismo, en el supuesto de ser necesario realizar Transferencia de Datos Personales a terceros países u organizaciones internacionales, el Responsable garantiza que realizará dichas transferencias conforme a los principios y condiciones establecidas en el RGPD.
Los Usuarios podrán ejercitar, si así lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, asimismo podrá solicitar que se limite el tratamiento de sus Datos Personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objetos de decisiones automatizadas, a través de los siguientes medios:
La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:
El Responsable le comunicará la determinación adoptada en relación con su solicitud, dentro del plazo de un mes, contado desde la fecha en que recibamos su solicitud. Excepcionalmente, el Responsable podrá prorrogar este plazo hasta por dos meses, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes remitidas. En caso de considerar que su solicitud resulta improcedente, el Responsable le informará, a más tardar dentro del mes siguiente a la recepción de su solicitud, de las razones de su determinación.
En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma.
El Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre el Usuario y el Responsable; también podrá limitar el tratamiento de sus datos personales en los casos expresamente previstos por el RGPD.
El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.
El Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales. El procedimiento, requisitos, y datos de contacto para revocar su consentimiento será el mismo que el procedimiento establecido en el aparato VI de este Aviso.
Si no manifiesta su oposición en los términos señalados en el presente Aviso, quedará entendido que ha otorgado su consentimiento para ello.
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